Garancija |
POŠTOVANI KUPCI!
Zahvaljujemo Vam na kupovini naših proizvoda i nadamo se da će Vam pružiti zadovoljstvo koje ste očekivali.
Garantne obaveze MP-soft GROUP-a, ograničene su samo na obaveze navedene u ovom dokumentu. Ne prihvataju se nikakve dodatne obaveze koje nisu pomenute u garantnom listu.
MP-soft Group garantuje da će proizvod u garantnom roku pravilno funkcionisati ako njime budete rukovali prema priloženom uputstvu i u granicima izdržljivosti koje propisuje proizvođač. Garancija i garantni rok počinje datumom potpisa sertifikata o privremenom preuzimanju opreme, što ćete dokazati overenim garantnim listom.
Garantovana prava kupca : MP-soft GROUP garantuje kvalitet hardverskog proizvoda u garantnom periodu i pod uslovima u ovom garantnom listu. Ukoliko se u garantnom roku pokaže oštećenje hardverskog proizvoda zbog nekvalitetnih materijala ili izrade, MP-SOFT Group će:
- obezbediti popravku proizvoda bez nadoknade za rad i delove, korišćenjem novih delova, i u predviđenom roku (1),
- zameniti proizvod novim i/ili funkcionalno ekvivalentnim (2).
MP-SOFT Group zadržava isključivo pravo da odabere način ispunjenja svojih garantnih obaveza iz ovog garantnog lista.
Ukoliko nedostaci na proizvodima, u skladu sa garantnim uslovima, nisu otklonjeni u roku od 45 dana od dana prijema uređaja na servis, MP-soft GROUP se obavezuje da u interesu kupca rezreši reklamaciju na način pod brojem (2).
Rezervni delovi: MP-SOFT Group se obavezuje da će obezbediti rezervne delove ili funkcionalne ekvivalente proizvoda u periodu od minimum 36 meseci od datuma proizvodnje hardverskih uređaja. MP-soft GROUP nije u obavezi da obezbedi rezervne delove u slučaju da,
- proizvođač nije predvideo popravku proizvoda pa stoga ne nudi rezervne delove ili je cena novog proizvoda niža od troška popravke,
- se usled primene novih tehnologija ili iz bilo kojeg drugog razloga pojedini elementi prestanu proizvoditi,
- je proizvođač bankrotirao ili iz bilo kojeg drugog razloga nije više prisutan u ponudi na našem ili svetskom tržištu.
Garantni rok: Ukoliko je u garantnom listu eksplicitno navedeno, za određene proizvode garantni period se može razlikovati od navedenog. U slučaju da je za određeni proizvod naveden garantni rok duži od 12 meseci, u roku nakon 12 meseci ne važe prava i obaveze iz ovog garantnog lista, već isključivo garantni uslovi koje nudi proizvođač tih proizvoda. Boravak hardverskog proizvoda na servisu, kao i moguća ugradnja funkcionalno ekvivalentnih delova, ne utiče na dužinu garancije, odnosno garancija se računa od prvobitnog datuma kupovine.
Produženje garantnog roka: Ukoliko ispravka nepravilnosti pod uslovima ove garancije traje duže od 15 dana, garantni rok se produžuje za broj dana koliko je hardverski proizvod bio van upotrebe, ne računajući vreme utrošeno za transport proizvoda niti vreme koje je popravljeni proizvod proveo u ovlašćenom servisu čekajući vlasnika da ga preuzme sa servisa.
OSTVARENJE GARANCIJE
Uputstva i uslovi garancije: Da bi se izbegle neprijatnosti i dodatni troškovi, predlažemo Vam da pažljivo pročitate garantni list i uputstvo za upotrebu proizvoda. Trenutkom kupovine hardverskog proizvoda u potpunosti prihvatate garantne uslove navedene u ovom garantnom listu.
Pregled / inspekcija proizvoda i pratećih elemenata: Kupac je dužan da pregleda kupljene hardverske proizvode u trenutku preuzimanja. Ukoliko neki od proizvoda nedostaje, nije kompletan ili je fizički oštećen, kupac mora o tome trenutno obavestiti MP-SOFT Group. Naknadni zahtevi po ovom osnovu se neće razmatrati.
Overen garantni list: Kupac je dužan da vodi računa o ispravnom popunjavanju i overi garantnog lista, bez kojeg garancija ne važi. Garancija se ostvaruje samo na osnovu priloženog računa i orginalnog garantnog lista, čitko i pravilno popunjenog i overenog od strane ovlašćenog prodavca. Prepravke na garantnom listu su dozvoljene samo uz overu pečatom i uz potpis ovlašćenog prodavca.
Ovlašćeni servis: Garancija se može ostvariti samo u zvanično ovlašćenim servisnim odeljenjima.
Troškovi transporta: Troškove transporta neispravnog proizvoda do ovlašćenog servisa snosi kupac. Plaćanje osiguranja odnosno rizik oštećenja ili nestanka proizvoda tokom transporta kao i od servisa su takođe na teret kupca. Kupac je u obavezi da pokrije troškove transporta i osiguranja proizašle iz povraćaja ispravnog proizvoda kupcu. Ovi troškovi se kupcu dokazuju računima.
Kompletna ambalaža: Kupac je dužan da proizvod, prilikom reklamiranja nedostataka, dopremi u ovlašćeni servis u kompletnoj i originalnoj ambalaži, sa svim pratećim dokumentima i priborom. Ambalažom u ovom smislu smatraju se i sve kutije, stiropori, kese, žice, metalni i plastični držači, dok se priborom smatraju prateće diskete, CD sa drajverima, kablovi i slično. U slučaju nekompletnosti bilo kojeg od elemenata hardverskog proizvoda, kupac ne može ostvariti prava koja proizilaze iz ove garancije.
GARANTNI USLOVI
Neprenosivost bez saglasnosti. Garancija predstavlja sastavni deo kupoprodajnog ugovora i kao takva se ne može prenostiti na drugo lice bez pravilno overene i potpisane saglasnosti oba ugovarača.
Ispravnost uređaja: Garancija se odnosi isključivo na proizvođačku ispravnost uređaja, a ne na od strane korisnika očekivane performanse i funkcionalnost. MP-SOFT Group ne snosi nikakvu odgovornost za uticaj medija na kupca u vezi sa očekivanim funkionalnim osobinama elemenata, koje nemaju realne veze sa proizvođački predviđenim performansama.
Hardverski elementi: Garantni uslovi važe isključivo za hardverske proizvode i ne odnose se na instalirani softver. U skladu sa tim, otklanjanje nepravilnosti prouzrokovanih softverskim a ne hardverskim nepravilnostima se naplaćuje po standardnom cenovniku servisnih usluga.
Terenske usluge i održavanje: Servisne usluge na terenu i/ili preventivno održavanje hardverskih proizvoda nisu uračunati u cenu proizvoda pa se naplaćuju prema cenovniku servisnih usluga ili prema ugovorima o servisiranju koje kupac može posebno zaključiti.
Sigurnost i privatnost podataka i dodatna oprema: MP-SOFT Group ne preuzima odgovornost za podatke koje korisnik može imati na magnetnim, optičkim ili drugim medijima. Preporučuje se da kupac, pre slanja hardverskog uređaja u ovlašćeni servis, napravi sigurnosnu kopiju svojih podataka. Ukoliko kupac zahteva, ovakva kopija može biti napravljena i u ovlašćenom servisu, ali se usluge i materijal pritom utrošen naplaćuju po standardnom servisnom cenovniku.
Preuzimanje proizvoda: Kupac je u obavezi da sam obezbedi preuzimanje popravljenog hardverskog proizvoda . Ukoliko ovlašćeni servis iz bilo kog razloga nije u mogućnosti da o obavljenoj popravci obavesti kupca, ili kupac iz bilo kog razloga izbegava preuzimanje uređaja, ovlašćeni servis je u obavezi da hardverski proizvod čuva maksimalno 60 dana od dana prijema na servis. Ovlašćeni servis će u pismenom obliku obavestiti kupca o isteku roka, a nakon tog perioda MP-SOFT Group ne snosi nikakvu odgovornost za robu u vlasništvu kupca.
Predmet garancije: Garantni uslovi važe za sve hardverske proizvode, osim za sledeće:
- tastature, miševe, palice za igru, slušalice, mikrofone, USB kablovi i zvučnike osim ako nije eksplicitno drugačije navedeno u ovom dokumentu, a pod uslovima iz garantnog lista,
- proizvodi ili delovi proizvoda koji se troše i time se smatraju potrošnim materijalom. U ovu grupu spadaju diskete, CD mediji, ZIP mediji, glave i riboni matričnih štampača, kertridži i glave ink-jet štampača i plotera, valjci i toneri laserskih štampača i fotokopir aparata, baterije svih uređaja za koje su neophodni, na primer UPS uređaja ili notebook računara, i slično,
- za delove računara koji su naknadno izdvojeni iz kompletnog računarskog sistema, ukoliko su isporučeni kao deo računara i ugrađeni u njega.
Garantni uslovi važe za usluge servisnih intervencija na hardveru predviđene ovim garantnim listom, osim u sledećim slučajevima kada se naplaćuju po važećem servisnom cenovniku:
- preventivno tekuće održavanje opreme, na primer čišćenje ili podmazivanje uređaja,
- utrošeno servisno vreme na pregled, dijagnozu ili rešenje neispravnosti čiji uzrok nije predviđen ovim garantnim listom.
U ovakve intervencije spadaju i kvarovi proizrokovani softverom, uređaj koji nije kupljen kod MP-SOFT Group-a ili bilo koji drugi razlog koji ne potpada pod garantne uslove. Ovakve usluge se obavezno naplaćuju.
IZUZECI I OGRANIČENJA
Prava kupca koja proizilaze iz ove garancije su nevažeća i ne mogu se ostvariti u sledećim slučajevima:
- ukoliko je uklonjen ili oštećen zaštitni pečat ili zaštitna nalepnica na proizvodu ili bilo kom njegovom delu - ukoliko postoji neslaganje podataka na garantnom listu i hardverskom proizvodu, ili - / - ukoliko je ustanovljen pokušaj falsifikovanja garantnog lista ili podataka u njemu - ako je serijski broj i oznaka modela, proizvoda ili nekog njegovog dela, zamenjen, prepravljen, uklonjen ili nečitak - ukoliko se kupac nije pridržavao proizvođačkog uputstva i preporuka o montaži, upotrebi i održavanju proizvoda ili ukoliko je nestručno i nebrižljivo postupao sa hardverskim proizvodom -
ukoliko su na hardverskom proizvodu vršene intervencije, dogradnje ili održavanje od strane neovlašćenog lica ili servisa, bez obzira na njegovu stručnost i bez obzira da li su ovakve intervencije po mišljenju korisnika uticale na neispravnost proizvoda - ako su oštećenja nastala usled ugradnje neodgovarajućih delova ili upotrebe neodgovarajućeg potrošnog materijala - ukoliko je proizvod korišćen mimo fabrički predviđenog režima ekploatacije ili za bilo koje druge namene van standardno očekivanih i prihvatljivih. U ovaj izuzetak spada i nepredviđeno korišćenje uređaja u zahtevne profesionalne ili poluprofesionalne svrhe, a da te svrhe nisu proizvođački eksplicitno navedene kao dozvoljene.
Ukoliko su nepravilnosti u radu hardverskog proizvoda prouzrokovane statičkim elektricitetom, neadekvatnom ventilacijom, neadekvatno niskom ili visokom temperaturom van raspona od 10C° do 35C°, prekomernim izlaganjem suncu, uticajem vatre, povišenom vlagom, uticajem vode ili bilo koje druge tečnosti, prevelikom nadmorskom visinom van raspona -16 do 3048m, prekomernim taloženjem prašine, dejstvom duvanskog dima, usled udara vetra ili nekom višom silom kao što su udar groma sa pratećim projavama, poplave, požari,
zemljotres ili nekim uzrokom izvan kontrole MP-SOFT Group-a - ukoliko su oštećenja nastala usled nepravilnosti sistema u koji je proizvod uključen, a na čiji rad MP-SOFT Group nema nikakav uticaj. U ovu grupu spadaju oštećenja usled varijacija napona u električnoj mreži, oštećenja usled povišenih napona u telefonskoj mreži, oštećenja prouzrokovana neadekvatnim naponskim produžnim kablovima, oštećenja prouzrokovana drugim uređajima kao što su TV antena, video-rekorder ili slično. Pod nepravilnošću u ovom smislu obavezno se smatra nepostojanje uzemljenja u naponskoj električnoj mreži objekta u kome se hardverski uređaj koristi. Ukoliko su oštećenja nastala usled dejstva ili nepravilne upotrebe softvera. U ovu grupu spadaju oštećenja prozrokovana virusima koji napadaju BIOS matične ploče, bagovima u softveru, nepravilnim podešavanjem osvežavanja na monitoru / refresh rate van proizvođačke specifikacije, i slično.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Online Podrška |
|
| Svakog dana osim nedelje 09-17h. |
|
|
|
|
|
